1. Direito de Livre Resolução
De acordo com a legislação aplicável, o cliente dispõe de um prazo de 30 dias a contar da data de receção do produto para exercer o seu direito de devolução, sem necessidade de justificar o motivo.
2. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, devem ser cumpridas as seguintes condições:
- O produto deve estar em perfeito estado de conservação
- Não deve apresentar sinais de utilização indevida
- Deve ser devolvido com todos os acessórios e componentes
- Deve estar na embalagem original, devidamente protegida
A Mini Escavadeiras reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estes critérios.
3. Procedimento de Devolução
Para iniciar uma devolução, o cliente deve:
- Contactar o serviço de apoio ao cliente através do e-mail: info@mini-escavadeiras.eu
- Indicar o número da encomenda e o motivo da devolução
- Aguardar instruções para envio do produto
Após validação do pedido, serão fornecidas todas as informações necessárias para a recolha ou envio.
4. Custos de Devolução
A devolução é totalmente gratuita para o cliente.
Os custos de transporte associados à devolução são suportados pela Mini Escavadeiras.
5. Verificação do Produto
Após receção do produto devolvido, será efetuada uma verificação técnica para confirmar o cumprimento das condições de devolução.
Este processo poderá demorar alguns dias úteis.
6. Reembolsos
Uma vez validada a devolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias.
- O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
- O cliente será informado por e-mail assim que o reembolso for processado
7. Produtos Danificados ou Não Conformes
Caso o produto seja entregue com defeito, danificado ou não conforme, o cliente deve:
- Contactar o serviço de apoio no prazo máximo de 48 horas após a entrega
- Enviar fotografias comprovativas do problema
Nestes casos, a Mini Escavadeiras compromete-se a:
- Substituir o produto sem custos adicionais
ou - Proceder ao reembolso integral
8. Exceções
O direito de devolução poderá não ser aplicável nos seguintes casos:
- Produtos personalizados ou feitos sob medida
- Danos causados por utilização incorreta
- Produtos devolvidos incompletos ou danificados pelo cliente
9. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos:
E-mail: info@mini-escavadeiras.eu
Telefone: +351 (967) 268-459